Hoje é o primeiro dia do resto da nossa vida

A letra da música “O Primeiro Dia” de Sérgio Godinho não é bem assim. Mas é aquela de que sempre me lembro por estes dias.

Eu explico: No passado dia 7 de Março o nosso canal de distribuição Innova|GO fez 3 anos. E o impacto que tem significado na nossa vida tem sido tremendo.

Ao início surgiu, como quase todos os projetos, com a intenção de criar algo novo e disruptivo na nossa oferta de serviço.

Tendo regressado há pouco tempo de Espanha, foi-me proposto pensar numa forma de podermos chegar a mais parceiros, sem diminuirmos ou piorarmos a qualidade de serviço que prestávamos à nossa rede, e que sempre foi a base de tudo o que fazemos. A nossa proposta de valor.

Em equipa acabámos por encontrar uma fórmula que pensámos poder funcionar. Um novo canal assente em 3 grandes pressupostos:

• marca: a especialização e o serviço que sempre foram apanágio da Innovarisk, e das relações com os nossos parceiros, teriam de continuar a estar no centro deste novo canal. Mas com uma linguagem adequada mais simples e em bom português. Os produtos, e a sua documentação, teriam de ser entendíveis, mantendo a ampla cobertura que sempre oferecemos;
• formação: o ponto menos positivo de ser uma companhia de seguros especializados é que há menos conhecimento no mercado sobre os produtos, e ainda menos formações disponíveis para os mediadores e clientes. Tínhamos claro que para vender os nossos seguros era necessário que os entendessem. Como tal criámos toda uma estratégia de comunicação que implicou dar pelo menos uma formação por mês nos últimos 3 anos. E quando isto deixou de ser suficiente, porque não conseguíamos chegar a todos, optámos por fazer um webinar mensal, tendo o último sido visionado em direto por 317 parceiros. Para além disso, temos estado sempre disponíveis para falar convosco, apresentando muitas vezes os nossos produtos em sessões extra a vários parceiros;
• distribuição: sabendo dos fatores de que não queríamos abdicar apostámos em, ao contrário do que muitas vezes vemos no mercado, dar cara e nome a cada um de nós. Em ter sempre alguém disponível para falar com os nossos parceiros e ajudá-los a conquistar negócio. Todos conhecem a Mafalda, a Caroline, a Kathrin ou o Bernardo. A Cristina, o Gonçalo e todas as outras pessoas da Innovarisk. Temos cara, nome e número de telefone, que estão sempre disponíveis. Porque é muito importante que um negócio que sempre foi de pessoas continue a sê-lo numa época de incerteza digital.

Connosco sabe com quem fala.

São 3 anos que passaram a voar. Em que lançámos novos produtos e meios de pagamento, simuladores mais rápidos e webinars.

Mas também em que fomos pais, estivemos doentes, dissemos adeus a antigos colegas e olá a novos colaboradores.

E conhecemos-lhe a si.

Ao completar 3 anos de vida, o Innova|GO torna-se adulto. Esta semana lançamos um novo portal que revoluciona a nossa maneira de comunicar consigo. Deixamos de lhe entregar ferramentas para apenas cotar para lhe entregar o comando da sua carteira connosco.

O novo portal Innova|GO permite cotar e emitir um seguro num par de minutos.

Permite gerir a sua carteira connosco e ter acesso a toda nossa documentação e material de informação.

Conhecer as nossas novidades e campanhas na hora, e assistir a tutoriais simples e numa linguagem corrente.

Mas sabe qual é a melhor parte disto tudo? Funciona em complemento a todos os canais que já utilizava. Não os substitui.

Pode continuar a falar connosco como sempre. A tirar dúvidas por telefone (e presencialmente quando possível) ou a pedir informações por e-mail.

A ter uma pessoa do outro lado.

Ou mais.

Ao mesmo tempo que lançamos este novo canal de comunicação estamos a contratar mais gente para o atendimento ao mediador. Temos noção que o sucesso que temos tido nos últimos 3 anos vem de servir bem os nossos parceiros. Você.

Porque o seguro é um compromisso entre pessoas. E é para nós um prazer sermos tratados pelo nosso primeiro nome.

Hoje é o primeiro dia do resto da nossa vida. Parabéns ao Innova|GO. Parabéns a si.

Por Rui Ferraz, Diretor Comercial