Entre a proximidade e a eficiência: o que muda quando o digital passa a ser infraestrutura

Durante muito tempo, a digitalização no setor segurador foi tratada como uma camada adicional ao negócio. Um portal, uma ferramenta de apoio, um espaço onde se replicavam processos já existentes. Hoje, essa lógica deixou de ser suficiente. A tecnologia passou a ser parte da própria infraestrutura da relação entre seguradores, agências de subscrição e mediação. Esta mudança não é apenas tecnológica. É estrutural.

A pressão sobre a eficiência operacional dos mediadores aumentou, o ritmo de resposta ao cliente final acelerou e a complexidade dos riscos exige cada vez mais informação disponível em tempo real. Ao mesmo tempo, a proximidade continua a ser um dos principais fatores de diferenciação no mercado português. O desafio está em conciliar estes dois eixos: ganhar escala e rapidez sem perder relação. É neste contexto que surge a nova versão do Portal Innova|GO.

Mais do que uma atualização de plataforma, esta evolução reflete uma leitura clara do papel que o digital deve assumir na mediação. Quando iniciámos este projeto, em 2018, tratava-se de uma ferramenta de apoio. Hoje, tornou-se um ponto central de interação com os parceiros. Atualmente, contamos com 384 mediadores e corretores inscritos e mais de 2.000 utilizadores ativos. Em 2025, cerca de metade das cotações da Innovarisk já foi realizada através do portal, representando entre 25% e 30% do novo negócio, com taxas de conversão médias entre 20% e 25%. Os números mostram uma tendência clara: quando a tecnologia resolve fricções reais, a adoção acontece de forma natural.

Nos últimos dois anos, o crescimento dos acessos ao portal ultrapassou os 100% entre 2023 e 2024 e manteve um ritmo elevado no ano seguinte. Este aumento não resulta apenas da disponibilização de mais funcionalidades. Resulta, sobretudo, da necessidade dos mediadores de trabalhar com maior autonomia e rapidez, sem depender de múltiplos canais para obter informação ou concluir processos.

O que mudou, na prática?

A experiência anterior estava marcada por limitações comuns a muitas plataformas do setor: lentidão em determinados momentos, informação dispersa, interrupções nos simuladores. A nova versão foi desenhada para responder diretamente a essas fricções. Hoje, um mediador pode simular, cotar e colocar uma apólice em poucos minutos, acompanhar o estado dos sinistros, consultar a carteira, aceder à documentação ou atualizar dados de forma autónoma. Pode também explorar novos produtos, participar em formações e centralizar a gestão do seu negócio num único ambiente. Este ganho de eficiência não substitui a relação. Liberta-a.

Quando as tarefas operacionais se tornam mais simples, o tempo pode ser investido no que realmente diferencia o mediador: aconselhamento, proximidade ao cliente e desenvolvimento de negócio. É por isso que a digitalização no setor segurador não deve ser vista como uma corrida à automatização total, mas como um processo de equilíbrio entre tecnologia e relação.

O que distingue, então, uma plataforma eficaz? Não é apenas o número de funcionalidades. É a capacidade de evoluir com base na utilização real.

O Portal Innova|GO foi desenvolvido num modelo híbrido, maioritariamente interno, o que permite ajustar rapidamente funcionalidades e incorporar feedback da rede de parceiros. Esta proximidade no desenvolvimento tem sido determinante para garantir que a tecnologia acompanha o ritmo do mercado português, sem perder flexibilidade.

Olhando para o futuro, é expectável que as plataformas digitais na mediação assumam um papel cada vez mais central. Não apenas como ferramentas de colocação de apólices, mas como ecossistemas de serviço, formação e gestão. A integração de novos produtos, o reforço de mecanismos de cross-selling e a evolução contínua dos simuladores fazem parte desse caminho.

A inovação no setor segurador não será, porém, uma questão de disrupção pura. Será uma questão de consistência. Evoluir sem perder identidade. Ganhar eficiência sem perder proximidade. Crescer sem perder capacidade de adaptação ao mercado.

A tecnologia é hoje um dos principais pontos de contacto entre todos os intervenientes do setor. Quando bem pensada, deixa de ser apenas uma interface e passa a ser um espaço de relação.

No fundo, é isso que está em causa: a digitalização não como fim, mas como meio para reforçar a confiança e a eficiência num mercado que continua, acima de tudo, a viver de pessoas.

Por Kathrin Schneider, Diretora de Marketing & Comunicação