“A Liderança que Deixa Marca: Equilíbrio, Exemplo e Empatia na Gestão de Rede da Innovarisk”

Os diversos mercados atravessam uma fase de transformação constante, e o mercado segurador não é exceção. A incerteza económica, as exigências regulamentares, a digitalização dos processos e a evolução das expectativas dos clientes, obrigam as organizações a repensar a forma como operam e, sobretudo, como lideram. Na Innovarisk, onde a proximidade com os parceiros de mediação é um dos pilares da nossa atuação, a liderança assume um papel determinante na construção de confiança e na sustentabilidade do negócio.

Mas como garantir que a equipa de Gestão de Rede reflete os valores que prometemos aos clientes? E mais importante ainda, como liderar de forma a gerar impacto real, tanto dentro como fora da organização?

Acreditamos que a resposta está na forma como lideramos a nossa equipa. A área de Gestão de Rede não é apenas um canal de distribuição, é um dos rostos da empresa no mercado, o elo entre a promessa da marca e a experiência do cliente. Por isso, o modo como a apoiamos, inspiramos e envolvemos determina a qualidade da relação com os nossos parceiros.

Liderar é mais do que dirigir, é dar o exemplo.

Quando o líder escuta com atenção, comunica com clareza e decide com coerência, o que está, na prática, a transmitir à sua equipa? Confiança, estabilidade, direção e propósito. Não se trata de ser infalível, mas de ser presente, disponível e congruente entre o que se diz e o que se faz. É imprescindível criar contexto, alinhar objetivos e promover um ambiente onde as pessoas se sintam valorizadas, ouvidas e motivadas a dar o seu melhor, mesmo perante as dificuldades. A liderança pelo exemplo é o primeiro passo para criar uma equipa alinhada e motivada, e num setor onde a confiança é o principal ativo com mediadores e clientes, isso faz toda a diferença.

Este envolvimento gera compromisso e é a base para uma equipa eficaz e eficiente. Quando as pessoas sentem que a sua voz é ouvida e valorizada, respondem com maior motivação, maior colaboração e maior iniciativa. Não é este o tipo de equipa que qualquer organização deseja ter?

A importância do papel do líder neste processo, passa por ser um facilitador, ser ponte e ser escudo, quando necessário, e um espelho sempre! Um verdadeiro líder não precisa de ter todas as respostas, precisa de saber fazer as perguntas certas, criar espaço para a participação e garantir que cada decisão tem por base a escuta ativa, do proposto pelos elementos da sua equipa, o respeito e a visão de futuro.

Na equipa de Gestão de Rede, cada detalhe conta.

Desde uma alteração às condições contratuais, até à forma como se comunica uma nova ferramenta, tudo influencia a relação com os mediadores e essa relação começa internamente. Alteração nos planos comissionais, redefinição de territórios, novas plataformas ou realinhamentos estratégicos, têm impacto direto no dia-a-dia dos mediadores e das equipas que os apoiam. Uma equipa bem estruturada é capaz de responder com mais agilidade, empatia e foco às exigências dos parceiros.

Mas será que liderar com proximidade, significa abdicar da exigência? Não, na Innovarisk temos a certeza que é exatamente o contrário. As equipas mais felizes são aquelas que sabem o que se espera delas, que têm objetivos claros, são mais resilientes, mais criativas, mais comprometidas e que reconhecem no seu líder um parceiro justo, disponível e coerente. A felicidade no trabalho não nasce da ausência de problemas, mas da capacidade de enfrentá-los com espírito de equipa, reconhecimento e propósito.

Liderar a equipa de Gestão de Rede na Innovarisk, hoje, é ter a capacidade de manter o foco no essencial, agir com coerência, com empatia, servir com humildade, por forma a inspirar os outros a fazer o mesmo, sempre de uma forma autónoma. A liderança que transforma não impõe, envolve. Não apenas orienta, inspira. E não apenas reage, antecipa e constrói. E esta, é esta a bússola pela qual nos orientamos, todos os dias!

Por Bárbara Santos, Team Leader de Gestão de Rede