Do Social aos Seguros

Longe vão os tempos em que as redes sociais eram um local onde as empresas não tinham de estar, obrigatoriamente, presentes. Os seguros não são exceção.

Apesar de algumas seguradoras e corretores terem já uma forte estratégia e presença no Social Media, ainda existe alguma subvalorização do potencial destas “tecnologias sociais”. Como podem estas ajudar os pequenos e grandes negócios a estarem mais perto daquilo que os novos – e cada vez mais digitais – clientes procuram?

Com o avassalador crescimento das redes sociais, e do tempo que passamos a navegar nos feeds de algumas delas – Facebook, Instagram, Tik Tok… – torna-se essencial a presença social de seguradoras, corretores e, até mesmo, de pequenos mediadores. Como refere o ditado popular: “Quem não é visto não é lembrado”.

A atividade seguradora é, de facto, especial no que diz respeito ao contacto personalizado, e o aconselhamento por um profissional qualificado é muito importante na hora de contratar um seguro.

Na hora de procurar e contratar um mediador ou corretor, o cliente atual faz antes toda uma pesquisa digital e torna-se cada vez mais informado, daí a importância de estar no mundo social. Estar onde os nossos clientes estão é também criar junto deles uma imagem positiva e de confiança, favorecendo-nos enquanto escolha na hora de contratar um seguro.

Além disso, a chamada geração Z – que cresce num mundo totalmente digital e onde a informação está disponível online – são os segurados de amanhã (e alguns já de hoje). Atendendo à evolução natural do sector, é muito importante definir estratégias digitais e conteúdos de Social Media que vão ao encontro deste novo público, criando empatia, passando informação (literacia financeira) e construindo conteúdos dinâmicos e atuais que possam, de facto, diferenciar a nossa imagem.

Desafios do mercado de nicho

Se tudo o que referi acima é válido –  desde o pequeno mediador de bairro à seguradora multinacional -, a verdade é que ter uma presença no mundo digital e social tem ainda mais desafios quando falamos num mercado de seguros especializados e de nicho.

Neste caso, a nossa estratégia social foca-se em: criar uma relação de proximidade com os nossos parceiros e clientes; desmistificar a linguagem dos seguros através de conteúdos atuais, dinâmicos e didáticos; e, mais importante, humanizar a nossa presença.

No final das contas, uma rede social – tal como os seguros – é feita de pessoas e para pessoas, onde o lado humano, a proximidade e a forma simples de comunicar é o principal elo de ligação com a marca.

O social e o digital são o futuro que na verdade são já um presente.

Os clientes são cada vez mais digitais e ter uma boa presença nesses meios é, e vai continuar a ser, essencial para muitos sectores. No entanto relembro que é importante ter uma estratégia que reflita os valores da empresa e que crie conteúdos relevantes, não só para os atuais mas também para os potenciais clientes.

Por João Coutinha, Marketing Digital