Política de Reclamações

O seu feedback é importante para nós, por isso, se alguma vez se sentir menos satisfeito com algum dos nossos serviços; se cometermos um erro ou se tiver uma sugestão para a melhoria do nosso serviço/produtos, nós queremos saber.

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Por escrito:
Innovarisk Lda
Av. Duque de Loulé, 123 – 7º
1069-152 Lisboa – Portugal

Por Telefone e/ou Fax:
Tel: (+351) 215 918 370
Fax: (+351) 215 918 379

Por email:
Email Geral: geral@innovarisk.pt

Como gerimos a sua reclamação
Tentaremos sempre resolver a sua reclamação imediatamente. Contudo, em alguns casos, pode ser necessária uma investigação mais aprofundada. Nestes casos, dar-lhe-emos a nossa resposta final em 4 semanas. Se por qualquer razão isto não for possível, entraremos em contacto consigo para explicar as razões deste atraso e para o informar do prazo provável para finalizar as averiguações necessárias.

O que pode fazer se ainda não estiver satisfeito
Esperamos que nunca tenha de o fazer, mas se ainda não estiver satisfeito com a forma como gerimos a sua reclamação, o resultado da mesma, ou se tiverem passado 8 semanas e ainda não lhe tenhamos dado a nossa resposta final, tem o direito a recorrer ao Provedor do Cliente.

Provedor do Cliente Hiscox:
Dr. Francisco Borges de Carvalho
Rua Braamcamp, 6 – 1º Esq
1250-050 Lisboa – Portugal

Por Fax: (+351) 21 380 2629
Por Email: fborgescarvalho@paccv.com

Provedor do Cliente Lloyd’s:
Dr. Gonçalo Vareiro
Rua Braamcamp, 6 – 1º Esq
1250-050 Lisboa – Portugal

Por Fax: (+351) 21 380 2620
Por Email: gvareiro@paccv.com

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio relativamente a este contrato, tem ainda à sua disposição as seguintes entidades de resolução alternativa de litígios, cujo regulamento, que contêm nomeadamente os limites da competência em razão do território e do valor, deve consultar em:

CIMPAS – Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (https://www.cimpas.pt);
CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt);
TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (http://www.triave.pt);
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (http://www.ciab.pt);
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de consumo (http://www.arbitragemdeconsumo.org);
CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com)
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (http://www.consumoalgarve.pt);
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (http://www.cicap.pt);
SRIAS – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (http://www.srrh.gov-madeira.pt).

Para mais informações, pode consultar ainda o Portal do Consumidor em http://www.consumidor.pt.

Por favor note que o recurso a qualquer destas entidades para resolução de litígio é meramente opcional para ambas as partes, dependendo do acordo posterior de ambas.